سياسة الشحن والاسترجاع والاسترداد
جميع عمليات شراء منتجات برايفت ثيرابي تتم عبر منصات خارجية مثل نون وجوميا. وتخضع عمليات الشحن والتوصيل والاسترجاع والاستبدال والاسترداد بالكامل لسياسات وشروط المنصة المُستخدمة لإتمام الشراء
توضح هذه الصفحة الإطار العام فقط، ولا تحل محل السياسات الرسمية للمنصة الخارجية
آخر تحديث: ٣٠ مارس ٢٠٢٦
ملخص السياسة
- جميع عمليات الشراء تتم عبر منصات خارجية مثل نون وجوميا — والشحن والاسترجاع والاسترداد يخضعون بالكامل لسياسات المنصة المُستخدمة
- تقبل برايفت ثيرابي طلبات الاسترجاع فقط في حالات المنتج التالف أو المعيب أو المختلف عن الطلب، وذلك من خلال المنصة التي تم الشراء منها ووفقًا لسياساتها. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم إزالة تغليفها الأصلي غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية وتنظيمية. أما أي استثناءات تخص المنتجات غير المعيبة فتخضع بالكامل لسياسة المنصة الخارجية، ولا تديرها برايفت ثيرابي مباشرة.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى تقديم طلب شكوى أو استرجاع من خلال المنصة مباشرةً مع الاحتفاظ بالتغليف
- برايفت ثيرابي لا تعالج طلبات الاسترجاع أو الاسترداد بشكل مباشر — ودورها يقتصر على التوجيه العام عند الحاجة
- اختلاف النتائج الشخصية من مستخدم لآخر لا يُعد سببًا مؤهلاً للاسترجاع أو الاسترداد
- أهلية أي طلب استرجاع أو استرداد تُحدد وفق سياسة المنصة الخارجية وحالة المنتج والطلب وقت المراجعة
- الاستبدال غير مقبول من خلال برايفت ثيرابي، وأي طلب استبدال — إن توفر — يخضع فقط لسياسة المنصة الخارجية المستخدمة في الشراء.
١) آلية الشراء
عند الضغط على زر الشراء في هذا الموقع، يتم تحويلك إلى منصة خارجية مثل نون أو جوميا لإتمام الطلب. ولا يتم معالجة أي عملية دفع أو شراء من خلال هذا الموقع مباشرةً
- الدفع والشحن والتوصيل تتم بالكامل عبر المنصة الخارجية
- الاسترجاع والاستبدال والاسترداد يخضعون لسياسات وشروط المنصة المُستخدمة
- متابعة حالة الطلب والإلغاء تتم من حساب المستخدم على المنصة
- يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة شروط وسياسات المنصة قبل إتمام أي عملية شراء
٢) الاسترجاع والاسترداد
طلبات الاسترجاع والاسترداد تتم حصريًا من خلال المنصة التي تم الشراء منها، وتخضع بالكامل لسياساتها وشروطها المعمول بها. ويُنصح بالتحقق مما يلي قبل تقديم أي طلب:
وفقًا لإعدادات سياسة برايفت ثيرابي، يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في حالات المنتج التالف أو المعيب أو المختلف عن الطلب، مع بقاء القرار النهائي وإجراءات المعالجة خاضعة للمنصة الخارجية التي تم الشراء منها.
- أهلية المنتج للاسترجاع والمدة الزمنية المتاحة وفق سياسة المنصة
- شروط حالة المنتج المطلوبة في حالات المنتج التالف أو المعيب أو المختلف عن الطلب، مع ضرورة أن يكون المنتج مغلقًا وفي تغليفه الأصلي قدر الإمكان، وفقًا لسياسة المنصة المستخدمة.
- طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاسترداد من حساب المستخدم على المنصة
- مدة المراجعة والمعالجة والجهة المسؤولة عن القرار النهائي
برايفت ثيرابي لا تعالج طلبات الاسترجاع أو الاسترداد للطلبات المُكتملة على منصات خارجية، ولا تملك صلاحية اتخاذ قرار بشأنها
٣) المنتجات المفتوحة والاعتبارات الصحية
نظرًا لطبيعة المنتجات الصحية والمكملات الغذائية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي تُعد غير مؤهلة للاسترجاع وفقًا للاعتبارات الصحية والتنظيمية المعمول بها
يسري ذلك بغض النظر عن المنصة المُستخدمة للشراء. ويُرجى مراجعة سياسة المنصة المحددة لمعرفة التفاصيل الكاملة المتعلقة بأهلية الاسترجاع
٤) منتج تالف أو مختلف عن الطلب
في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو به تلف أو مشكلة ظاهرة في التغليف، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التقاط صور واضحة للمنتج والتغليف توثق المشكلة
- تقديم طلب شكوى أو استرجاع من خلال حسابك على المنصة الخارجية
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وعدم التخلص منه حتى انتهاء المعالجة
القرار النهائي بشأن أي شكوى أو استرجاع يصدر عن المنصة الخارجية وفقًا لسياساتها المعمول بها
٥) الطلبات عبر نون وجوميا
جميع منتجات برايفت ثيرابي متوفرة للشراء عبر نون وجوميا. وفيما يخص أي طلب:
- متابعة حالة الطلب والتوصيل تتم من حساب المستخدم على المنصة
- الشحن والاسترجاع والاسترداد والاستبدال يخضعون لسياسات المنصة
- الرسوم والشروط النهائية تظهر عند إتمام الطلب على المنصة
- إمكانية الإلغاء أو التعديل تعتمد على حالة الطلب وسياسة المنصة
٦) اختلاف النتائج الشخصية
قد تختلف النتائج من شخص لآخر وفقًا لعوامل فردية متعددة. ولا يُعد اختلاف النتائج أو عدم تحقق توقعات شخصية سببًا مؤهلاً لطلب الاسترجاع أو الاسترداد
٧) دور برايفت ثيرابي
بما أن عمليات الشراء تتم عبر منصات خارجية، فإن دور برايفت ثيرابي يقتصر على ما يلي:
- توفير معلومات عامة عن المنتجات ومكوناتها وطريقة استخدامها
- توجيه المستخدم إلى روابط الشراء الرسمية على المنصات الخارجية
- تقديم إرشادات عامة حول آلية الاسترجاع عند الحاجة
أي دعم تقدمه برايفت ثيرابي في هذا السياق يقتصر على التوجيه العام، ولا يحل محل الإجراءات الرسمية للمنصة الخارجية، ولا يعني أن برايفت ثيرابي تدير أو تقرر في عملية الاسترجاع أو الاسترداد
٨) أهلية الاسترجاع والاسترداد
تُحدد أهلية أي طلب استرجاع أو استرداد أو استبدال وفقًا لسياسة المنصة الخارجية المعنية، مع مراعاة حالة المنتج وحالة الطلب وقت تقديم الطلب أو المراجعة. ولا تملك برايفت ثيرابي صلاحية تحديد أهلية أي طلب يتم من خلال منصة خارجية
٩) التواصل
للاستفسارات العامة المتعلقة بالمنتجات أو للحصول على توجيه بشأن آلية الاسترجاع، يمكن التواصل مع ذكر رقم الطلب إن أمكن
١٠) تعديل هذه السياسة
يجوز لبرايفت ثيرابي تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت. وتُعد النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة المعمول بها وقت الاطلاع